Σύστημα εξυπηρέτησης επιβατών

Τα Συστήματα Εξυπηρέτησης Επιβατών (Passenger Service Systems (PSS)), είναι μια σειρά από κρίσιμα συστήματα που χρησιμοποιούνται από τις αεροπορικές εταιρίες. Τα PSS, συνήθως περιλαμβάνουν το σύστημα κράτησης αεροπορικών θέσεων (Computer Reservations System (CRS)), το αεροπορικό σύστημα διοίκησης ή απογραφής (Airline Inventory System) και το σύστημα ελέγχου αναχώρησης.

Επισκόπηση

Γενικά, το PSS αποτελείται από δομοστοιχεία (modules), τα οποία χρησιμοποιούνται για τη διαχείριση των διαφόρων τμημάτων των δραστηριοτήτων της αεροπορικής εταιρίας.

Το σύστημα κράτησης αεροπορικών θέσεων (Airline Reservation System (ARS)), είναι το σύστημα το οποίο επιτρέπει στην αεροπορική εταιρία να πωλήσει το απόθεμα των θέσεών της (καθισμάτων). Περιέχει πληροφορίες σχετικά με τα δρομολόγια και τα κόμιστρα και περιέχει μια βάση δεδομένων των κρατήσεων (ή Passenger Name Records (PNR)) και των εκδοθέντων εισιτηρίων (εάν υπάρχουν).

Το σύστημα διοίκησης ή αποθέματος της αεροπορικής εταιρίας (Airline Inventory System), μπορεί ή δεν μπορεί να ενσωματωθεί στο σύστημα κράτησης θέσεων. Το σύστημα περιέχει όλες τις πτήσεις της αεροπορικής εταιρίας και τις διαθέσιμες θέσεις (καθίσματα). Η κύρια λειτουργία του συστήματος απογραφής είναι να καθορίσει πόσες θέσεις είναι διαθέσιμες σε μια συγκεκριμένη πτήση με το άνοιγμα ή το κλείσιμο μιας επιμέρους κατηγορίας κράτησης ναύλου, σύμφωνα με τους κανόνες που ορίζονται από την αεροπορική εταιρία.

Το Σύστημα Ελέγχου Αναχώρησης (Departure Control System (DCS)), είναι το σύστημα που χρησιμοποιείται από τις αεροπορικές εταιρίες και τα αεροδρόμια για να τον έλεγχο αποδοχής (check-in) του επιβάτη και των αποσκευών του. Το DCS συνδέεται με το σύστημα κράτησης αεροπορικών θέσεων και του επιτρέπει να ελέγξει ποιος έχει έγκυρη κράτηση σε πτήση. Το DCS χρησιμοποιείται για να εισαχθούν οι πληροφορίες που απαιτούνται από τα τελωνεία ή τις συνοριακές υπηρεσίες ασφαλείας και επίσης, να εκδίδει το έγγραφο επιβίβασης. Επιπλέον, το DCS μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για την αποστολή φορτίων και για τη βελτιστοποίηση της ζυγοστάθμισης (βάρος και ισορροπία) του αεροσκάφους.

Μείζονα Συστήματα

Ονομασία (Name)	Περιγραφή (Description)	Προμηθευτής (Vendor)	Στοιχεία επικοινωνίας (Contact Info)
WorldTicket Sell-More-Seats®	Πωλήσεις άμεσες και GDS, παγκόσμια έκδοση εισιτηρίων BSP (Direct and GDS sales, global BSP ticketing)	WorldTicket	www.worldticket.com
AirCore®	PSS	Unisys	Aircore
ameliaRES	Ολοκληρωμένα PSS (Comprehensive PSS)	InteliSys Aviation Systems	www.intelisysaviation.com
Avantik	Αποτελεσματική LCC & Υβριδικό PSS (Effective LCC & Hybrid PSS)	Παρέχεται από την Bravo Passenger Solutions	www.bravo.aero
AccelAero	Ολοκληρωμένο PSS (Comprehensive PSS)	Information Systems Associates FZE	www.accelaero.com
A-DCS / A-SBS	PSS	A-ICE	www.a-ice.aero
Altéa	Ολοκληρωμένο PSS (Comprehensive PSS)	Amadeus IT Group	www.amadeus.com
Crane PAX	Πλήρως ανεπτυγμένο PSS (Full-fledged PSS)	Hitit Computer Services	www.hititcs.com Αρχειοθετήθηκε 2015-11-21 στο Wayback Machine.
Zenith	PSS	Travel Technology Interactive	www.ttinteractive.com
Navitaire	Ολοκληρωμένο PSS (Comprehensive PSS)	Navitaire	www.navitaire.com
Radixx Air Enterprise	PSS	Radixx Solutions International	www.radixx.com
HP Agilaire / HP Shares (πρώην EDS Shares)	PSS	HP	HP Travel and Transportation Solutions Αρχειοθετήθηκε 2015-10-15 στο Wayback Machine.
iFlyRes	PSS	IBS Software Services	www.ibsplc.com
SabreSonic Customer Sales & Service	Ολοκληρωμένο CSS (Comprehensive CSS)	Sabre Airline Solutions	www.sabreairlinesolutions.com
Horizon	PSS	SITA (IT company)	www.sita.aero
ARCO	PSS	Alitalia	www.alitalia.com Αρχειοθετήθηκε 2015-05-26 στο Wayback Machine.
Travelport Meridian(TM)	PSS	Travelport	www.travelport.com
Sirena-Travel	PSS	Sirena-Travel	www.sirena-travel.com
RESIBER	PSS	Iberia	www.sistemas.iberia.com
Astral	PSS	Aer Lingus	www.aerlingus.com
Mercator (MARS)	PSS	Emirates (αεροπορική εταιρία) (Mercator)	www.mercator.com Αρχειοθετήθηκε 2015-10-26 στο Wayback Machine.
COMPASS	PSS	Aero Systems Indonesia	www.asyst.co.id
Takeflite	Ολοκληρωμένο PSS (Comprehensive PSS)	Takeflite Solutions	www.tflite.net
Kiu Airline Solutions Suite	Ολοκληρωμένο PSS (Comprehensive PSS)	Kiu System Solutions	www.kiusys.com
TAIS PSS	PSS	TAIS	www.tais.aero Αρχειοθετήθηκε 2018-11-29 στο Wayback Machine.
ABOMIS	PSS	ABOMIS Innovations Inc.	https://abomis.com/ Αρχειοθετήθηκε 2020-02-16 στο Wayback Machine.

Δείτε επίσης

• Σύστημα κράτησης αεροπορικών θέσεων (ARS ή CRS)
• Παγκόσμιο σύστημα διανομής (GDS)
• Σύστημα ελέγχου αναχώρησης (DCS)
• Μητρώο ονόματος επιβάτη (PNR)
• Εντοπιστής μητρώου (RLOC)
• Timatic (TIM)

Πρόσθετη ανάγνωση (στα Αγγλικά)

• Winston, Clifford, "The Evolution of the Airline Industry", Brookings Institution Press, 1995. ISBN 0-8157-5843-X. Cf. p. 61–62, Computer Reservation Systems.
• Wardell, David J, "Airline Reservation Systems", 1991. Research paper.