Νικόλαος Ζορμπάς (στέλεχος επιχειρήσεων, συγγραφέας)
Ο Νικόλαος Ζορμπάς είναι Έλληνας ανώτατο στέλεχος επιχειρήσεων και συγγραφέας με εξειδίκευση στη διαχείριση της εμπειρίας πελατών. Άρθρα του σχετικά με την εμπειρία πελατών και τη διαχείριση επιχειρήσεων έχουν δημοσιευθεί σε μέσα ενημέρωσης όπως η Ναυτεμπορική [1]και το Euro2Day[2].
Επαγγελματική Πορεία
[Επεξεργασία | επεξεργασία κώδικα]Έχει διατελέσει σε ηγετικές θέσεις ανώτατου επιπέδου, με επίκεντρο τις στρατηγικές εμπειρίας πελατών, τις ψηφιακές υπηρεσίες, την καινοτομία και τη λειτουργική αποδοτικότητα. Το έργο του περιλαμβάνει την ανάλυση δεδομένων πελατών με στόχο τη βελτίωση επιχειρησιακών διαδικασιών και την ανάπτυξη πελατοκεντρικών στρατηγικών. Σε αφιέρωμα του Business News επισημαίνεται η προσέγγισή του στη διαχείριση προκλήσεων ως ευκαιριών για βελτίωση.
Συγγραφικό Έργο
[Επεξεργασία | επεξεργασία κώδικα]Έχει συγγράψει το Customer Escalations Management: The Golden Recipe, ένα βιβλίο που επικεντρώνεται στη διαχείριση παραπόνων και κλιμάκωσης πελατών. Το έργο του έχει αξιολογηθεί από το Readers' Favorite[3] και έχει καλυφθεί από μέσα ενημέρωσης όπως το GetNews[4].
Συμμετοχή σε Πρωτοβουλίες
[Επεξεργασία | επεξεργασία κώδικα]Πέρα από τον εταιρικό του ρόλο, έχει συνεισφέρει με άρθρα σε θέματα εμπειρίας πελατών και δέσμευσης εργαζομένων σε επιχειρηματικά μέσα ενημέρωσης. Συμμετέχει επίσης στην πρωτοβουλία Brain Regain, η οποία στοχεύει στην επιστροφή ταλέντων και την ενίσχυση της καινοτομίας στην Ελλάδα.
Εξωτερικοί Σύνδεσμοι
[Επεξεργασία | επεξεργασία κώδικα]- ↑ «Η Τεχνολογική Επανάσταση στην Εμπειρία των Πελατών». www.naftemporiki.gr. 2 Σεπτεμβρίου 2024. Ανακτήθηκε στις 24 Φεβρουαρίου 2025.
- ↑ «Πώς θα εξασφαλίσετε ικανοποιημένο προσωπικό και ευχαριστημένους πελάτες». euro2day.gr (στα Αγγλικά). Ανακτήθηκε στις 24 Φεβρουαρίου 2025.
- ↑ «Author's new book "Customer Escalations Management: The Golden Recipe" receives a warm literary welcome | FinancialContent Business Page». markets.financialcontent.com. Ανακτήθηκε στις 24 Φεβρουαρίου 2025.
- ↑ «Readers' Favorite recognizes "Customer Escalations Management: The Golden Recipe" by Nikolaos Zormpas | Get News» (στα Αγγλικά). 5 Σεπτεμβρίου 2022. Ανακτήθηκε στις 24 Φεβρουαρίου 2025.